Les représentants des usagers (RU) ont pour mission principale d’être les « portes-parole des patients ». Ils exercent des mandats dans différentes instances, de l’hôpital de proximité, avec la volonté, aux côtés des autres acteurs (professionnels de santé et administratifs, élus, pouvoirs publics…), de construire un système de santé pensé pour et par les patients. Ils accompagnent les patients dans la gestion des plaintes, dans les réclamations, dans les démarches (demande de dossiers médicaux,…), les médiations…